“双11”,花式预售藏陷阱

更新时间:2017-11-1621次浏览| 信息编号:z34234  
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“买买买”的“双11”,今年用“预售”的方式打开了消费者的钱包
11月11日,零点钟声刚过去3分钟,天猫商城就刷新了去年100亿元交易额的记录,比去年提早4分钟。京东商城从11月1日~11日累计下单金额达1271亿元。
预售并非新鲜事儿。早在2015年“双11”,有的商家就开启了预售模式。今年,预售提前、范围扩大、“定金膨胀”、“折扣”和“红包”这些醒目字眼叠加在一起,更是催促着消费者提前开启抢购模式,许多商家也开始积极备货。
然而,预售中也出现了一些问题:价格明降暗升、预售方式“烧脑”、预售定金不能退、邮寄地址不能更改……令许多消费者质疑商家诚信几何。
  花式预售藏陷阱
李想在广州生活4年,很早就通过预售的方式购买了天猫商城一家女装店的衣服。页面上当时写着“预售价格199”,定金20元,“膨胀”后可当40元使用。“双11”当天,李想还同时使用了“跨店铺满400减50购物津贴”,分摊到这件衣服上能再便宜16.22元,折算下来,这件衣服最终成交价为162.78元。
然而,零点付款后,“双11”当天下午,李想打开天猫商城App时,却发现这件衣服的售价变成了161元。“比我参加预售买到的价格便宜1.78元。”李想又迅速在脑子里计算了一番,如果再加上“跨店满400减50购物津贴”的活动,买到手的价格还要便宜更多。
无独有偶,“双11”开始后,在微博上搜索“预售”二字,也能见许多网友吐槽预售藏了太多“坑”。
有些消费者认为,商家“预售”搞很多“花样”,不如直接打折方便,而一些商品在“双11”期间,并不比平日里划算。“双11”之前,杨迪下单购买了一款甲醛装修异味空气净化剂。按照规定,交付定金60元,定金膨胀后抵扣90元,付尾款时使用电商津贴券还能再优惠50元。原价529元6个净化剂,最终到手价为449元,平均每个空气净化剂74.83元。
而订金一般被认为是预付款,对合同的履行没有明确的惩罚。“如果消费者支付了10元订金,当未来解除合同的时候,卖家应返还金额;同样,卖家如果不履约,只需退还订金,不用承担其他责任。”胡钢强调。
为净化“双11”集中促销活动期间的网购环境,国家工商总局此前要求各地督促指导网络集中促销活动组织者和经营者严格遵守“七日无理由退货”等法律规定,事先公示网络集中促销的期限、方式和规则,规范订(定)金、优惠券的使用方法。
陈音江指出,新消法规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
“双11”当天凌晨,山东市民邢路发现在电商平台上的订单选错了送货地址,并即时和卖家联系修改地址,但卖家表示地址无法更改。除了邢路,很多消费者都遇到了无法修改地址的情况,有的商家提前通知了消费者,表示“双11”当天预售商品无法修改地址,顾客要提早核实清楚。但也有商家并未通知顾客。
一家品牌的客服人员向顾客表示并非平台不想改,而是合作方菜鸟物流关闭了修改系统,商家没有修改权限。记者致电相关客服进行询问,客服人员表示,由于系统问题,“双11”期间的订单确实不能进行地址修改,11月20日之后才能更改。
菜鸟网络方面表示,只有在商家完成电子配单,将物流需求录入系统以后,菜鸟网络和物流企业才能拿到具体的物流信息,并开始执行配送。对于消费者反映的“双11”当天不能修改收件人信息的情况,菜鸟方面表示,如果商家已经完成配单,那么快递信息是不能更改的;如果商家还没完成配单,那么在菜鸟网络的数据系统内是可以修改的。
陈音江指出,如果以前都能正常更改地址,不能因为“双11”预售而单设这种规定,即便设定也有告知义务。“如果没有提前告知(消费者),只是说内部关闭(修改),显然是不合理也无效的。”
在他看来,消费目前对我国经济增长拉动的作用明显,电商搞促销活动对消费增长有一定意义,但还有很多问题需要规范。陈音江认为,一些消费者趁着“双11”囤货,极易造成过度消费,商家可以用娱乐的方式吸引消费者,但消费者不能失去理性,“提高消费者体验更重要”。
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联系我的时候请说是在搜即讯信息网上看到的,谢谢。
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